Términos y Condiciones de Uso – www.discovertools.co
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7. Modificaciones
JEN S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las actualizaciones se publicarán en este mismo espacio y entrarán en vigencia desde su publicación.
8. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la jurisdicción de las autoridades colombianas competentes.
Política de Tratamiento de Datos
JEN S.A. (en adelante “JENSA”) es respetuosa del uso de los datos personales de los usuarios, prospectos, visitantes y cualquier otra persona natural de la cual JENSA obtenga y/o trate información personal (en adelante los “Titulares”). Por consiguiente, en la presente política de protección y tratamiento de datos personales (en adelante la “Política”) se establecen las finalidades de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que cuentan los titulares para conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos suministrados, o revocar la autorización de uso de sus datos.
Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales de los Titulares es la sociedad JEN S.A., identificada con el NIT. 860.001.386-2, con sede principal en Carrera 7 #71-21, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: jensa@jensa.com.co
Definiciones
JENSA aplica las siguientes definiciones en el tratamiento de datos personales:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
Dato personal: Información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
Encargado del Tratamiento: Quien realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización y forma de recolección
JENSA podrá solicitar información expresamente a los Titulares o recolectar los datos necesarios para cumplir la finalidad de sus bases de datos, siempre con autorización previa, expresa e informada.
La autorización podrá darse de forma escrita (física o electrónica), oral o mediante conductas inequívocas del Titular.
La recolección de los datos podrá realizarse, entre otros, a través de:
Formularios de registro en la página web.
Inscripción a boletines, descargas de contenidos, participación en eventos o campañas.
Solicitudes de contacto o información.
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Uso y finalidad de los datos personales
Los datos personales serán utilizados únicamente para los siguientes fines:
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Derechos de los titulares
Los Titulares podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, los Titulares podrán realizar una solicitud al correo electrónico jensa@jensa.com.co.
Procedimiento de consultas y reclamos
Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en este plazo, se informará antes de su vencimiento indicando el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: el término máximo para responder será de quince (15) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en este plazo, se informará al interesado indicando los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Información y datos de menores de edad
JENSA no solicita, almacena ni utiliza datos personales de menores de edad. Si llegara a hacerlo, se requerirá autorización expresa de sus representantes legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
Datos sensibles
JENSA no solicita datos sensibles. En caso de llegar a recolectarlos, su entrega será facultativa y se requerirá autorización expresa, previa e informada.
Medidas de seguridad
JENSA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a su adulteración, pérdida, acceso o uso no autorizado. Sin embargo, no garantiza la seguridad absoluta frente a ataques o accesos indebidos de terceros.
Vigencia
La presente Política rige a partir del 1 de octubre de 2025
Las bases de datos tendrán vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas. Una vez cumplidas dichas finalidades, y siempre que no exista un deber legal de conservación, los datos serán eliminados.
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Este aviso destaca los puntos principales de la política de privacidad de www.discovertools.co. Los puntos principales y la Política de privacidad completa se aplican exclusivamente a nuestro sitio web.
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Cómo comunicarse con nosotros
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Cambios a esta política
La presente política podrá ser modificada en cualquier momento para reflejar mejoras en nuestros procesos, cambios normativos o nuevas prácticas de privacidad. Los cambios se publicarán en esta misma sección de www.discovertools.co.
Política de garantías
La Política de Garantías de JEN S.A. para la marca DISCOVER se encuentra dentro del marco normativo de la legislación colombiana (Ley 1480 del 2011, Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y demás normas que la regulen o modifiquen).
- Procedimiento de activación de garantía
En caso de requerir hacer efectiva la garantía de un producto marca DISCOVER, el cliente deberá:
- Enviar un correo a palasquesea@jensa.com.co o contactar vía chatbot 322 4000404.
- Incluir la siguiente información:
- Copia de la factura de compra del producto.
- Descripción detallada del daño o falla.
- Fotografías de la herramienta y del daño reportado.
- Reportar la novedad el mismo día en que se presente la falla.
Toda garantía será atendida por la línea de Servicio al Cliente de JEN S.A. en el teléfono (571) 3269000 o a través del correo electrónico palasquesea@jensa.com.co.
El tiempo de garantía se contará desde la fecha de emisión de la factura de compra.
- Tiempos de garantía
|
Tipo de herramienta |
Tiempo de garantía |
|---|---|
|
Herramienta eléctrica |
2 años |
|
Compresores, sierras sin fin, soldadores, taladro de árbol y torno |
1 año |
|
Herramienta manual |
1 año |
|
Accesorios para herramientas (solo cuando evidencien defectos de fabricación) |
1 año |
|
Guadañadoras con motor a gasolina dos tiempos |
1 año |
|
Caretas fotosensibles |
1 año |
|
Herramientas con defectos de fabricación evidentes |
1 año |
- ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados por JEN S.A.
- Uso de repuestos no originales o no homologados.
- Modificaciones no autorizadas al producto.
- Reparaciones o reemplazos solicitados una vez vencido el período de garantía.
- Daños por mal uso, abuso, negligencia, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado.
- Daños resultantes de operar el producto para fines distintos a los previstos en el manual.
- Daños por no seguir las rutinas de mantenimiento preventivo descritas en el manual.
- Daños ocasionados por piezas inadecuadas o no suministradas por JEN S.A.
- Daños por anomalías eléctricas asociadas al suministro o incumplimiento de las recomendaciones de servicio.
- Productos que se encuentren fuera del tiempo de garantía.
- Falla por fuerza mayor o caso fortuito.
- Condiciones ambientales no indicadas para el uso del producto.
- Cambios y devoluciones
En caso de defectos de fábrica que afecten la calidad, el usuario podrá solicitar cambio o devolución comunicándose al correo palasquesea@jensa.com.co dentro del período de garantía.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo, identificación, teléfono y correo electrónico.
- Dirección válida de domicilio.
- Identificación del producto y número de factura.
- Motivo del cambio o devolución.
El producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original.
- Contener todas sus partes, accesorios, etiquetas y manual de uso.
- No presentar alteraciones que impidan su nueva comercialización.
El análisis técnico del producto determinará si la falla corresponde a defecto de fabricación o a mal uso.
- Si es defecto de fábrica: se repondrá el producto por uno idéntico, similar o se devolverá el dinero.
- Si no aplica garantía: los costos de transporte y reparación serán asumidos por el cliente.
- Aspectos adicionales
- El tiempo de respuesta de JEN S.A. a una solicitud de garantía será de hasta 10 días hábiles.
- El despacho de producto de reposición, si aplica, se realizará dentro de los 8 días hábiles posteriores al dictamen técnico.
- JEN S.A. no será responsable por productos no reclamados después de 30 días calendario de notificada la disponibilidad.
Canales de contacto
- Correo: palasquesea@jensa.com.co
- Chatbot: 322 4000404